第1条 適用
本規約は、喜田 純平（屋号「LOCAIRO」、以下「当事業者」）が提供する事業者向けAIチャットボットサービス「LOCAIRO」（以下「本サービス」）を、事業としてまたは事業のために利用し、当事業者と申込書兼個別契約書を締結する事業者（以下「顧客」）との間に適用されます。本サービスは消費者個人とのセルフサービス契約を対象としません。
顧客は、申込書兼個別契約書への1回の署名または電磁的承認により、同書で名称、版・日付、添付ファイル名および同一性確認情報を特定した本規約と適用される別紙へ一体として合意します。条件が異なる場合は、申込書兼個別契約書、適用される試験導入特約、顧客データ取扱・運用合意、本規約、明示的に取り込んだ見積書の順に優先します。見積書だけでは契約を成立させません。
契約締結時には合意時点の詳細版PDFとSHA-256等を申込書兼個別契約書で特定して交付します。締結済みの顧客にはその固定版が適用され、後日の公開ページ更新だけで過去の合意内容を変更しません。
第2条 サービス内容
- 顧客が確認したFAQ・ナレッジを検索し、AI回答、予約ページへの導線、人間対応への切替、問い合わせ記録および月次集計等を提供します。
- 初期MVPでは顧客専用管理画面を提供せず、FAQ更新、ログ確認および月次報告等を当事業者が代行します。
- 予約確定、決済、空き・在庫または当日開催可否の保証、医療判断および緊急通報は行いません。未実装機能、試験機能および将来計画は提供を約束するものではありません。
- 全プランで日本語・英語を対象とします。中国語その他の言語は現在の提供対象に含みません。
- 初期設定には、顧客ヒアリング、資料確認、ボット設定、初期FAQ20テーマの整理・登録、公開前テスト、設置コードと手順、利用案内文案、PC・スマートフォンでの確認および公開月の初期監視を含みます。同じ内容の言語別表現は合わせて1テーマと数えます。
- 初期設定には、顧客または顧客指定のWeb制作会社からまとめて受け付ける修正を2回まで含みます。3回目以降、大幅な方針変更、公開後の追加・修正および初期20テーマを超えるFAQは、月額運用または事前の個別見積りとし、自動的な追加料金は発生しません。
- 顧客サイトへの設置は原則として顧客または顧客指定の制作会社が行い、当事業者はコード、手順および動作確認を提供します。当事業者は顧客サイト等のパスワード、秘密鍵またはAPIキーを預かりません。
第3条 申込みとアカウント
- 顧客は正確な事業者情報、設置ドメイン、予約URLおよび担当者情報を提供します。
- 将来顧客担当者へアカウントを発行した場合、顧客は認証情報と多要素認証を適切に管理し、共有または第三者へ貸与しません。
- 不正利用が疑われる場合は直ちに当事業者へ連絡します。
第4条 FAQ・提供情報の責任
- 顧客は、料金、営業時間、キャンセル、安全、年齢・服装・健康条件および予約導線等を正確かつ最新に保ちます。AIが提案したFAQや回答は、顧客の承認後に公開し、完全自動公開は行いません。
- 顧客提供情報の誤り、更新遅延または権利侵害だけに起因する結果は原則として顧客が責任を負います。ただし、当事業者の転記・設定誤り、承認済み更新の反映漏れまたは明白な危険の放置が損害に影響した場合は、第14条に従います。
- FAQは1つの質問テーマと顧客が承認した1つの回答を1件とし、同じ内容の言語版は合わせて1件と数えます。
- 通常の追加・修正は毎月20日17時（日本時間）までに指定メールで受け付けます。締切後または資料不足の依頼は原則翌月分とし、未使用件数は繰り越しません。
- 不正確な料金・営業時間、安全条件、取消・返金、個人情報、法令違反または他顧客情報の混入等は、通常締切を待たず非公開または安全な案内へ切り替えます。当事業者側の設定ミス修正は顧客の変更件数へ含めません。
第5条 個人情報とデータ
顧客サイト利用者への表示、同意、本人請求および事故対応の役割は、別紙1「顧客データ取扱・運用合意」に定めます。顧客は、実態に合わせたAI利用・外部送信・禁止入力・問い合わせ窓口の表示を、ウィジェット公開前に自社サイトへ掲載します。
顧客は、決済情報、パスワード、旅券番号、不要な健康情報その他の機微情報をチャットへ入力させません。当事業者は、サービス提供、安全管理、障害対応および集計に必要な範囲でデータを処理し、契約終了時は合理的な出力機会を設けた後、保存・削除方針に従って削除します。
第6条 AI・外部サービス
- 回答生成にAnthropic Claude、意味検索にVoyage AIを利用し、ホスティング、DB、監視、メールおよび回数制限に外部クラウドを利用します。
- AIは確率的に動作し、誤り、不完全な回答または意図しない表現が生じます。当事業者は推測を抑止し、信頼度が低い場合等に人間対応へ切り替えますが、全回答の正確性を保証しません。
- チャット画面に固定のAI自動応答表示を設けます。顧客は表示を隠さず、自社サイトでもAI利用を案内します。
- 顧客は、外部処理に必要な権利、通知、許可その他の根拠を確保します。当事業者は、違法または契約違反と合理的に判断した指示について、必要な範囲で処理または公開を停止できます。
- 料金、安全、参加資格、取消・返金、健康、法的権利その他重大な事項は、人が公式情報で独立に確認します。人の適切な関与なしに、法的権利、生命・身体、医療、教育上の重大な評価、雇用または信用等を決定する用途へ使用できません。
第7条 禁止事項
顧客は、法令違反、第三者の権利侵害、不正アクセス、認証情報の共有、過度な自動送信、マルウェア、差別・犯罪の助長、内部プロンプトや秘密情報の窃取、許可のない個人情報登録、または当事業者・第三者の業務妨害を行ってはいけません。
第8条 料金と支払
通常の初期設定費用は全プラン一律30,000円です。対象は1契約・1事業者・1サイト・1チャットボットです。キャンペーンその他の割引を適用する場合は、割引・キャンペーン名称、通常初期設定費用、値引額（控除額・正の数）、初期設定費用の支払総額（＝通常初期設定費用－値引額）、適用対象、適用条件、枠の確定方法、キャンペーン募集開始日時および割引の有効期限を、見積書と申込書兼個別契約書の両方に記載します。
開始キャンペーンは、有料の全プランを通じた先着20契約、1事業者1契約を対象に、通常初期設定費用30,000円から20,000円を値引きし、支払総額を10,000円とします。本番環境の公開サイト（https://locairo.jp）で募集を開始した日時から2026年12月31日23時59分（日本時間）まで、または20枠到達までのいずれか早い時点で終了します。顧客と当事業者の双方が申込書兼個別契約書への合意を完了した日時順で枠を確定し、予約は行いません。設定開始通知前の取消しと全額返金で未使用へ戻った枠は、同期限以前に限り戻った枠数だけ再募集し、同期限後は再募集しません。他の初期設定費用の割引とは併用できませんが、月額無料キャンペーンとは併用できます。
月額無料キャンペーン「導入月＋翌月無料」は、有料の全プランを新たに開始するすべての顧客へ終了条件・終了期限なく適用し、実際のサービス提供開始日を含む暦月（導入月）とその翌暦月の月額料金を無料とします。月額課金は翌々月1日から開始し、無料期間と課金開始日は見積書と申込書兼個別契約書へ記載します。
初期設定費用の支払総額、割引の適用有無、適用プラン、月額料金、公開FAQ上限、月間FAQ追加・修正上限、月間チャット上限、要対応案件の個別確認・通知上限および課金開始日は、契約前の見積書で提示し、申込書兼個別契約書に記載します。見積書だけでは契約は成立しません。提供範囲外の個別作業も両書面で事前に合意した場合だけ別途料金が発生し、自動的な追加料金は発生しません。
全プランで日本語・英語、詳細な月次分析とFAQ改善候補を提供します。月間チャットは、利用者メッセージが1通以上保存された一連の会話を1件とし、同じ会話内の複数往復は1件です。公開前テスト、Bot、迷惑アクセスおよび障害による重複は数えません。各上限は申込書兼個別契約書に従います。
初期設定費用は前払いで、請求書発行日から7日以内に支払います。入金確認後に設定開始日を通知する前の取消しは、顧客が実際に支払った初期設定費用の全額を返金し、通知後の顧客都合による取消しは原則返金しません。
月額料金は導入月とその翌月には請求せず、翌々月分から前払いとします。最低利用期間を設けないため、無料期間中に解約して月額料金が一度も発生しない場合があります。月額料金の期限は利用月の前月25日、支払方法は銀行振込、振込手数料は顧客負担です。表示額は実際に支払う総額で、後から10%を加算しません。
月間チャットの自動超過課金はありません。80%到達時に通知し、100%到達後はAI回答を止めて顧客指定窓口を表示し、翌月に通常状態へ戻します。
支払遅延には、未払額に年3%の遅延損害金を365日の日割り・単利で計算します。継続料金の変更は30日前までに通知し、顧客の明示的な合意後の期間に適用します。同意しない顧客は適用前に締切・手数料なしで解約できます。
第9条 契約期間・解約
- 申込書兼個別契約書への合意日を契約開始日、顧客が公開を承認して本番サイトへ公開した日をサービス提供開始日とします。
- 最低利用期間は設けず、契約は毎月1日から末日までの1か月単位で自動更新します。
- 解約通知が毎月15日までに指定メールへ到達した場合は当月末、16日以降は翌月末に終了します。電話または口頭だけでは解約通知として扱わず、解約手数料、月途中の日割りおよび返金はありません。
- 対象利用月の料金が未入金の場合はAI回答を安全モードへ移行でき、期限後30日を超えて未払いが続く場合は契約を終了できます。不正アクセス、違法利用、重大違反またはセキュリティ上の危険には必要な範囲で直ちに停止できます。
- 顧客は終了後30日以内にデータ出力を申請できます。顧客固有データは終了後90日以内に削除し、日次バックアップには世代失効まで最大7日残る場合があります。法令、事故または紛争による保全は対象、理由および解除条件を記録します。
第10条 保守・停止
有人対応時間は平日10時から17時（日本時間）で、土日祝日・年末年始は原則休業です。AIチャットボットは時間外も稼働しますが、有人確認は原則翌営業日以降です。
保守、障害、外部サービス停止、災害または攻撃等により一時停止できます。停止を伴う予定保守は原則3営業日前までに通知し、緊急保守は事前通知なしで実施できます。重大障害は営業時間内なら原則当日中、時間外は原則翌営業日に第一報を行います。
顧客への影響を合理的に否定できないセキュリティ事故は、判断時点から原則24時間以内の第一報を運用目標とします。稼働率、即時復旧、原因究明期限または24時間監視を保証するものではありません。
第11条 知的財産
- 顧客が提供したFAQ、画像および文章等の権利は顧客または正当な権利者に帰属し、顧客はサービス提供に必要な範囲で当事業者へ利用を許諾します。
- 本サービスのプログラム、UI、運用手法および汎用テンプレート等の権利は当事業者または権利者に帰属します。
- 匿名化され個人・顧客を再特定できない統計情報の利用範囲は、個別契約で明示します。
第12条 秘密保持
当事者は、相手方から秘密として開示された非公知情報を契約履行以外に使用せず、履行に必要で同等の秘密保持義務を負う者、または法令等により開示を求められた場合を除き第三者へ開示しません。公知情報、適法な既保有情報、正当に第三者から取得した情報および独自開発情報は除きます。
個人情報、認証情報、非公開FAQおよびセキュリティ情報は秘密表示の有無にかかわらず保護します。契約終了後も、対象が適法に公知となるまで、または法令・個別契約で定める期間、義務は存続します。
第13条 保証の範囲
当事業者は合理的な安全管理と保守を行いますが、AI回答の完全性、予約成立、売上増加、無停止、すべての攻撃の防止または顧客提供情報の正確性を保証しません。法令上排除できない責任は制限しません。
第14条 責任制限
- 通常の不注意による損害は、違反から直接かつ通常発生する損害に限り、売上減少、将来利益、間接損害および特別事情による損害は原則対象外とします。
- 当事業者が顧客へ負う合計上限は、原因事象の前12か月に顧客が実際に支払った初期設定費用と月額料金の合計額です。利用期間が12か月未満の場合はその期間の実支払額とし、無償試験は試験導入特約の30万円を適用します。
- 当事業者の故意・重大な過失、法令上制限できない責任、被害認識後に故意に報告・対策を行わなかった場合および顧客の支払義務には上限を適用しません。
- 上限は顧客と当事業者の内部的な責任分担であり、本人その他第三者の法定権利、法定報告、本人通知または被害拡大防止義務を制限しません。
第15条 規約変更
誤字訂正、法令に合わせた形式的変更その他顧客の一般の利益に適合する変更は、民法第548条の4その他の法令に従い、変更内容と適用日を事前に周知して行うことがあります。
料金、責任、保存期間、処理目的、重要な外部処理先その他顧客の権利義務へ重大な影響を与える変更は、原則として顧客の明示的な再同意を得ます。再同意を得ない場合は、変更適用前に解約締切や手数料なしで契約を終了できる機会を設けます。合意時点の規約と証跡を保存し、変更を遡及適用しません。
第16条 事業承継・法人成り
事業を承継させる場合、原則30日前までに承継日、承継先の正式情報、顧客データの管理主体その他の重要事項を通知し、法令または契約上必要な顧客の承諾を取得します。承継成立までは従前の当事業者が責任を負います。
必要な承諾が得られず合理的な代替措置も合意できない場合、顧客は承継日前に締切・手数料なしで解約できます。30日前の通知が困難な緊急事情では、法令上可能な限り速やかに通知します。
第17条 準拠法・合意管轄
準拠法は日本法とします。紛争時はまず誠実に協議しますが、利用停止、証拠保全、仮差押え、仮処分その他緊急性がある手続は協議完了を前提としません。第一審の専属的合意管轄裁判所は、請求額その他法令上の管轄に応じて、横浜地方裁判所川崎支部または川崎簡易裁判所とします。
事業者・連絡先
- 屋号：LOCAIRO
- 事業者・代表者：喜田 純平
- 所在地：神奈川県川崎市中原区上丸子八幡町816-3
- 契約窓口：contracts@locairo.jp
- サポート窓口：support@locairo.jp
- 受付時間：平日10時から17時（日本時間。土日祝日・年末年始を除く）